แนวทางการถาม / ตอบ ใน " สายตรงเทศบาล" 
           สายตรงเทศบาลจัดทำขึ้นเพื่อเป็นช่องทางสาธารณะอำนวยความสะดวกให้ชาวเวียงพางคำ และ ผู้ที่สนใจได้แจ้งปัญหาความเดือดร้อนของท่าน หรือที่ท่านพบเห็นซึ่งเกี่ยวข้องตามอำนาจหน้าที่ของเทศบาลตำบลเวียงพางคำ  โดยไม่ต้องเปิดเผยชื่อ / นามสกุลจริงให้ เทศบาลทราบ เพื่อแก้ไขปรับปรุงการบริการ ภายใต้
          - พระราชบัญญัติข้อมูลข่าวสารของราชการ พ.ศ.2540
          - พระราชบัญญัติว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ พ.ศ.2550
โดยมีขั้นตอนและแนวทางการปฏิบัติ ดังนี้
1. คำถามจะถูกตรวจสอบคำไม่สุภาพ รวมทั้งการรุกล้ำสิทธิตามกฎหมาย
2. คำถามจะถูกส่งไปยังส่วนราชการที่มีหน้าที่โดยตรง  เพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริง และแจ้งหน่วยงานแก้ไข
3. แจ้งกลับให้ผู้ถามทราบในสายตรงเทศบาล
4. ความช้า / เร็วในการตอบ ขึ้นอยู่กับหน่วยงาน ข้อเท็จจริง  ความชัดเจน และข้อมูลในการถาม
5. การแสดงความคิดเห็นโดยใช้ "สายตรงเทศบาล" เป็นช่องทางในการโต้ตอบสื่อสารกัน ระหว่างบุคคลซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับเทศบาล เทศบาลขอสงวนสิทธิระงับการเผยแพร่ในสายตรงเทศบาล
6.กรณีมีความประสงค์แจ้งปัญหาความเดือดร้อนทาง E-mail  สามารถส่งข้อมูลได้ที่ damrongtum@wiangphangkham.go.th หรือ ติดต่อทางโทรศัพท์หมายเลข 0-5364-6569 ,0-5364-6393 สายด่วน 086-421-8191

    การดำเนินการ " สายตรงเทศบาล " ทั้งคำถาม และคำตอบจะต้องดำเนินการภายใต้ระเบียบและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง ทั้งในส่วนราชการและประชาชน โดยเฉพาะห้ามมิให้มีการเปิดเผยข้อมูลตาม พ.ร.บ.ว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ พ.ศ.2550 และ พ.ร.บ.ข้อมูลข่าวสารของราชการ พ.ศ. 2540 ในลักษณะที่อาจทำให้บุคคลที่เกี่ยวข้องได้รับผลกระทบหรือเสียหายต่อประโยชน์ได้เสียของบุคคลดังกล่าว/ข้อมูลข่าวสารส่วนบุคคลที่อยู่ในความควบคุมดูแลของหน่วยงานอื่นหรือผู้อื่น โดยปราศจากความยินยอมเป็นหนังสือของเจ้าของข้อมูล และข้อมูลส่วนบุคคลที่รุกล้ำสิทธิโดยไม่ควร

    เทศบาลเวียงพางคำ จึงขอสงวนสิทธิในการให้เปิดเผยและลบคำถามหรือตอบคำถามตามกรณีดังกล่าวเผยแพร่เป็นการสาธารณะทาง " สายตรงเทศบาล " ขอให้ท่านสอบถามเป็นหนังสือโดยตรง ไปยังสำนักงานเทศบาลตำบลเวียงพางคำ โดยระบุ ชื่อ /สกุล ที่อยู่ที่สามารถติดต่อได้ เพื่อตรวจสอบและดำเนินการให้ต่อไป